電話代行利用で業績アップ
私は、ある会社の採用受付を担当しています。
電話で受け付けてから、面接してもらう仕組みになっています。
アルバイトに電話対応してもらっていましたが、教育がうまくいかず、応募者様からクレームがたくさん来てしまいました。
態度がなっていないとか、横柄だ、責任者を出せ！などとさんざんいわれ、私がいつもしりぬぐいです。
なんで私がこんなにあやまってばかりなのだろうと毎日がストレスでした。
上層部からも圧力をかけられ、最初の電話が会社の顔になるのだからもっとしっかりしろと、げきをとばされました。
そんな中、昔の旧友と会ってのみながら愚痴をこぼしていました。
すると、その友人は、だったら電話代行に頼めばいいんじゃないの。
とあっさり言われ、目からうろこが落ちたような気分になりました。
そうか、その手があったのか。
もっと早く会って知っときゃよかったと思いました。
早速、次の日電話してみました。
さすが、電話応対のプロ、その応対の丁寧さわたしもやっているのでわかります。
心がこもった対応、そうでない対応。
即決で契約、実働させました。
結果は予想どうり、それ以上でした。
その後、クレームゼロ、応募者数増という数値での結果も出すことができました。
上層部からは見直され、ボーナスもアップしました。
ちょっとした無理なお願いも快く承諾してくれます。
これからも、こちらから宜しくお願いしますという気持ちです。
2011年09月24日 |
カテゴリ:電話代行